การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
เด็มโก้ตระหนักถึงความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มที่มีผลกระทบ และอิทธิพลต่อการดำเนินธุรกิจขององค์กร จึงมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจที่มีความโปร่งใส และมีธรรมาภิบาล เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้มีส่วนได้เสีย โดยคณะกรรมการได้กำหนดนโยบายและแนวปฏิบัติที่ดีต่อผู้มีส่วนได้เสียเป็นลายลักษณ์อักษรไว้ในนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี และจริยธรรมจรรยาบรรณในการประกอบธุรกิจ ซึ่งได้เผยแพร่ข้อมูลผ่านทางเว็บไซต์ของเด็มโก้และในการดำเนินการต่าง ๆ เด็มโก้ เคารพสิทธิของผู้มีส่วนได้เสียในทุก ๆ ที่ ที่เด็มโก้ดำเนินธุรกิจเสมอ โดยเด็มโก้ได้แบ่งกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียเป็น 6 กลุ่มหลัก ได้แก่
ทั้งนี้ เด็มโก้ดำเนินงานเพื่อบริหารจัดการความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย และตอบสนองต่อประเด็นที่ให้ความสนใจ และการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียจะแตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่ม โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
กลุ่มผู้ถือหุ้น / นักลงทุน / เจ้าหนี้ / และสถาบันการเงิน
ความต้องการ / คาดหวัง
- มีผลประกอบการที่ดีและจ่ายเงินปันผล
- มีการขยาย และพัฒนาธุรกิจอย่างความมั่นคงและเติบโตอย่างยั่งยืน
- มีความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจและมีการกำกับดูแลกิจการที่ดี
- ผู้ถือหุ้นทุกรายมีสิทธิ และได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน
- มีระบบการตรวจสอบ และควบคุมภายในที่ดี
- มีระบบการบริหารความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพ
- มีการดำเนินธุรกิจที่คำนึงถึงปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และมีบรรษัทภิบาล หรือ ESG
- มีการเปิดเผยข้อมูลผลการดำเนินงานของบริษัท ทั้งด้านการเงิน ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และมีบรรษัทภิบาล หรือ ESG
การตอบสนองต่อความคาดหวังผู้มีส่วนได้เสีย
- ผลประกอบการที่ดีและการจ่ายเงินปันผล
- การขยายตัวและการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน
- ความโปร่งใสและการกำกับดูแลกิจการที่ดี
- การปฏิบัติที่เท่าเทียมกันต่อผู้ถือหุ้น
- ระบบการตรวจสอบและควบคุมภายในที่ดี
- การบริหารความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพ
- การดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึง ESG
- การเปิดเผยข้อมูลผลการดำเนินงาน
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี
- การประกาศผลประกอบการรายไตรมาส
- การพบปะกับนักวิเคราะห์ / นักลงทุน ผ่านทางกิจกรรมต่าง ๆ อาทิ Opportunity Day
- ระบบตรวจสอบ และการบริหารความเสี่ยง
- การเปิดเผยข้อมูลต่าง ๆ ผ่านช่องทางการสื่อสารของเด็มโก้ได้แก่ เว็บไซต์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ และอื่น ๆ
กลุ่มลูกค้า
ความต้องการ / คาดหวัง
- การผลิตและส่งมอบได้ตามสัญญาด้านปริมาณและคุณภาพ
- การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันที
- การปฏิบัติต่อลูกค้าทุกกลุ่มอย่างเท่าเทียมกัน ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- การพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
- การเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานในการรับมือต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง
- การรักษาและปกป้อข้อมูลความลับของลูกค้า
การตอบสนองต่อความคาดหวังผู้มีส่วนได้เสีย
- ควบคุมการผลิตและการส่งมอบให้ตรงตามสัญญา ด้วยมาตรฐานคุณภาพที่ลูกค้าวางใจ
- จัดทีมงานพร้อมให้บริการและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด
- ดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใสและยึดมั่นในความเท่าเทียม เพื่อให้บริการลูกค้าทุกกลุ่มอย่างเป็นธรรม
- พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ทันสมัยเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
- การรับฟังและปรับปรุงตามความคิดเห็นลูกค้า
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าประจำปี
- ช่องทางการแจ้งเบาะแส และข้อร้องเรียนในเว็บไซต์บริษัท
- กิจกรรมกระชับความสัมพันธ์
- รายงานประจำปี / รายงานความยั่งยืน ของบริษัท
- เว็บไซต์บริษัท
กลุ่มพันธมิตร (คู่ค้า) และคู่แข่งทางการค้า (ผู้รับเหมา / ผู้ส่งมอบ)
ความต้องการ / คาดหวัง
- ดำเนินการแข่งขันทางการค้าอย่างเป็นธรรม ถูกต้องตามหลักจริยธรรมและตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี
- มีการแข่งขันอย่างเป็นธรรมและโปร่งใสไม่เลือกปฏิบัติ
- การสื่อสารกับคู่ค้า
- ระบบการจัดซื้อจัดจ้างที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และตรวจสอบได้
- ความปลอดภัยของพนักงานคู่ค้าและผู้รับเหมา
การตอบสนองต่อความคาดหวังผู้มีส่วนได้เสีย
- จัดทำนโยบายและมาตรการที่ชัดเจนสำหรับการแข่งขันที่โปร่งใสและยุติธรรม
- สร้างโอกาสที่เท่าเทียมให้กับคู่ค้าทุกกลุ่มโดยพิจารณาจากความสามารถและคุณภาพใช้เกณฑ์การคัดเลือกคู่ค้าที่ยุติธรรมและมีมาตรฐานเดียวกัน
- จัดตั้งช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจน เช่น เว็บไซต์ อีเมล หรือระบบออนไลน์สำหรับข้อมูลข่าวสาร
- กำหนดมาตรฐานความปลอดภัยที่ชัดเจนสำหรับการปฏิบัติงานในทุกโครงการ
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การประเมินและจัดลำดับคู่ค้า
- การตรวจประเมินคู่ค้าประจำปี
- นโยบาย / จรรยาบรรณและแนวทางปฏิบัติคู่ค้า
- ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนจากคู่ค้าและผู้รับเหมา
กลุ่มชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม (ชุนชนรอบพื้นที่ก่อสร้างโครงการ / ชุมชนรอบสำนักงานใหญ่)
ความต้องการ / คาดหวัง
- การบริหารจัดการลดผลกระทบด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมที่อาจเกิดจากการดำเนินงานของเด็มโก้
- การดำเนินธุรกิจด้วยความปลอดภัยใส่ใจสิ่งแวดล้อม
- บุคลากรเด็มโก้มีจิตสำนึกของความรับผิดชอบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อม
- ความผูกพันของชุมชน สังคมกับเด็มโก้
- การสนับสนุนกิจกรรมร่วมกับชุมชนอย่างสม่ำเสมอ
- การสร้างความเข้าใจการดำเนินงานของเด็มโก้ต่อชุมชน
- การมอบโอกาสให้คนในชุมชนเข้าร่วมทำงานกับเด็มโก้
- การบริหารจัดการลดผลกระทบด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมที่อาจเกิดจากการดำเนินงานของเด็มโก้
การตอบสนองต่อความคาดหวังผู้มีส่วนได้เสีย
- ดำเนินธุรกิจที่คำนึงถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชน
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับชุมชนรอบพื้นที่ก่อสร้างและสำนักงานใหญ่
- จัดกิจกรรม CSR ที่ส่งเสริมการพัฒนาชุมชน เช่น โครงการปลูกต้นไม้ การอบรมทักษะอาชีพ หรือกิจกรรมเพื่อการศึกษาของเยาวชน
- ให้ความสนับสนุนกิจกรรมชุมชน และสังคม โดยมุ่งเน้นให้เกิดการพัฒนาสังคม ชุมชน สิ่งแวดล้อม รวมทั้งกิจกรรมสาธารณประโยชน์
- จัดช่องทางรับข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียน
- ส่งเสริมจิตสำนึกของบุคลากรต่อความรับผิดชอบด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การจัดกิจกรรมเพื่อสังคม
- การให้ความช่วยเหลือ
- ช่องทางการแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียนในเว็บไซต์บริษัท
หน่วยงานราชการ รัฐบาล และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ความต้องการ / คาดหวัง
- การปฏิบัติตามระเบียบ ข้อบังคับ กฏหมายและนโยบายของหน่วยงานกำกับดูแล
- การดูแลรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
- การอยู่ร่วมกันกับชุมชนอย่างยั่งยืน
- ระบบการจัดการด้านสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย
- การให้ความร่วมมือ สนับสนุนโครงการต่าง ๆ ของหน่วยงานภาครัฐ
- การดำเนินงานของเด็มโก้ ที่มีส่วนในการบรรเทาปัญหาด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
การตอบสนองต่อความคาดหวังผู้มีส่วนได้เสีย
- ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับของเด็มโก้อย่างเคร่งครัด
- ให้ความร่วมมือและสนับสนุนหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้วยการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นประโยชน์ต่อประเทศและส่วนรวม
- รายงานข้อมูลอย่างครบถ้วน ถูกต้อง และตรงตามเวลาที่กำหนด เพื่อแสดงความโปร่งใสและปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายอย่างเคร่งครัด
- ส่งเสริมการมีส่วนร่วมในโครงการหรือกิจกรรมที่สนับสนุนการพัฒนาที่ยั่งยืนตามนโยบายของหน่วยงานภาครัฐ
- กำหนดมาตรฐานจริยธรรมสำหรับพนักงานและผู้บริหาร เพื่อหลีกเลี่ยงการกระทำใด ๆ ที่อาจก่อให้เกิดการขัดต่อกฎหมายและข้อกำหนดขององค์กร
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การเข้าร่วมประชุมสัมมนา
- การพบปะ/เข้าเยี่ยมในวาระสำคัญ
- เว็บไซต์บริษัท
กลุ่มพนักงาน (ผู้บริหาร / พนักงาน)
ความต้องการ / คาดหวัง
- การดูแลคุณภาพชีวิตของพนักงานรวมถึงสุขภาพและความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการทำงาน
- ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่ดี
- ความก้าวหน้าและความมั่นคงในสายอาชีพ
- ระบบการประเมินผลที่เป็นธรรม
- การพัฒนาศักยภาพของพนักงาน
การตอบสนองต่อความคาดหวังผู้มีส่วนได้เสีย
- จัดตั้งคณะกรรมการสวัสดิการเพื่อดูแลและพัฒนาสวัสดิการของพนักงาน
- สำรวจและปรับปรุงค่าตอบแทนและสวัสดิการอย่างสม่ำเสมอ
- จัดสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและเหมาะสม
- กำหนดเกณฑ์การประเมินผลที่ชัดเจนและยุติธรรม
- วางแผนความก้าวหน้าในสายอาชีพ
- จัดอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงาน
- ส่งเสริมความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร
- สำรวจความพึงพอใจของพนักงานเป็นประจำ
- เปิดช่องทางให้พนักงานแสดงความคิดเห็น
- ดูแลความปลอดภัยและสุขภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง
- ปฏิบัติต่อพนักงานด้วยความเท่าเทียมและเคารพในศักดิ์ศรีของทุกคน
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การสำรวจความผูกพันของพนักงาน
- โครงการ HR Change Management
- ฝึกอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงาน
- การสื่อสารภายใน Intranet อีเมล์ เว็บไซต์ / วารสาร DEMCO Journal
- การจัดการประชุมเพื่อให้ผู้บริหารมีโอกาสพูดคุยกับพนักงาน (Manager Forum, Town Hall Meeting, Safety Talk)
- คณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบกิจการ
- การร้องเรียนผ่านระบบรับเรื่องร้องเรียนของเด็มโก้ ทางช่องทางต่าง ๆ
- การรับแจ้งเบาะแส